Yleiset ja kaupankäynnin ehdot

Ehtojen laajuus ja voimassaolo

1.1. Ehdot koskevat kaikkia henkilöiden ja myyntialusta www.mixpack.ee:n (jäljempänä: Verkkokauppa) omistajan Mixpack OÜ:n välisiä ja Verkkokaupan kautta tehtyjä kauppoja.

1.2. Näiden ehtojen lisäksi Verkkokaupassa tehtyihin kauppoihin sovelletaan Viron tasavallan lainsäädäntöä.

1.3. Mixpack OÜ:llä on oikeus muuttaa ja täydentää näitä ehtoja ja hintoja Verkkokauppaa ja sen turvallisuutta kehittääkseen ja parantaakseen tehdäkseen siitä turvallisemman. Ehtojen ja hintojen muutoksista ja täydentämisestä ilmoitetaan verkkosivulla www.mixpack.ee. Ehtojen ja hintojen muutokset ja täydennykset tulevat voimaan, kun tieto niistä on julkaistu internetsivulla www.mixpack.ee. Jos asiakas on tehnyt tilauksen ennen ehtojen muutosten julkaisemista, kauppaan sovelletaan tilauksen teon hetkellä voimassa olleita ehtoja, ellei laissa tai näissä Ehdoissa toisin säädetä.

1.4. Myyjän tiedot:

Mixpack OÜ
Rekisterinro. 14055482
ALV-tunnus: EE101898412
Osoite:
Priisle tee 18, 13914 Tallinn
Puhelin: +372 560 57537
info@mixpack.ee

 

Hinnat

2.1. Verkkokaupan www.mixpack.ee hinnat ovat voimassa kohdan 4 mukaisesti. Hinnat koskevat ennen eräpäivää maksettuja tilauksia.

2.2. Hinnat on merkitty euroina (EUR) ja ne sisältävät arvonlisäveron 20 %.

2.3. Tuotteiden hinnat ja alennukset Verkkokaupassa voivat erota siitä, mitä Yrityksen ja tukkukaupan tuotevalikoimaan ja hinnastoon on merkitty.

 

Tuotteet

3.1. Verkkokaupassa olevat tuotteet ovat pääsääntöisesti varastossa tai Myyjän liikkeissä. Mainittujen Tuotteiden saatavuutta ei voida taata, koska määrät voivat olla teknisten ohjelmavirheiden vuoksi erheellisiä.

3.2. Jos Asiakas tilannut tuotteen, jota Myyjällä ei ole, Verkkokauppa ei voi toteuttaa tilausta. Tällöin Asiakas saa koko Tuotteen hinnan takaisin viipymättä, kun Tuotteen puuttuminen on tullut ilmi.

3.3. Verkkokaupassa olevat tuotekuvat ovat suuntaa antavia eivätkä välttämättä vastaa täysin myytävää Tuotetta.

 

Ostaminen ja tilaaminen

4.1. Asiakas valitsee Verkkokaupasta haluamansa tuotteen painamalla painiketta “Ostoskoriin”.

4.2. Tilaus tehdään Ostoskorissa napsauttamalla valikosta kohtaa “Maksamaan” Asiakas ohjataan tilauksen vahvistussivulle.

4.3. Vaadittavat tiedot annettuaan ja tarkastettuaan Asiakas vahvistaa tilauksen napsauttamalla “Vahvista&maksa”. Tämän jälkeen tilaus siirtyy Myyjän käsiteltäväksi.

4.4. Tilaus maksetaan välittömästi vahvistuksen jälkeen verkkopankin maksulinkillä ja maksu vahvistetaan napsauttamalla kohtaa “Palaa myyjän sivustolle” (tai vast.)

4.5. Suorittamastaan maksusta Asiakas saa sähköpostiinsa maksuvahvistuksen.

4.6. Asiakas sitoutuu tilatessaan antamaan vaadittavat ja totuudenmukaiset tiedot.

4.7. Myyjä ei vastaa tilauksen yhteydessä Asiakkaan antamista vääristä tiedoista johtuvasta tilauksen peruuntumisesta tai sellaisista vahingoista, jotka ovat aiheutuneet väärien tietojen antamisesta.

4.8. Myyjä voi peruuttaa tilauksen, jos on aihetta epäillä Asiakkaan antamien tietojen oikeellisuutta tai hyvien tapojen vastaista toimintaa.

 

Maksutavat

5.1. Tilauksesta maksetaan turvallisesti virolaisten verkkopankkien (Swedbank, SEB, Nordea, Danske, LHV, Krediidipank, Coop jne.) maksulinkkien kautta ja luottokortilla (Visa, MasterCard tai Maestro).

5.2. Maksu tapahtuu Verkkokaupan ulkopuolella maksupalvelun tarjoajan, Maksekeskus AS:n turvallisessa maksuympäristössä.

5.3. Myyjä ei missään vaiheessa saa tietoja Asiakkaan tili- tai luottokorttitiedoista.

 

Tilauksen toimittaminen ja lähettäminen

6.1 Mixpack toimittaa tilauksia kaikkialle Viroon. Jos Asiakas haluaa tilauksensa Viron rajojen ulkopuolelle, siitä on erikseen sovittava sähköpostitse tai puhelimitse: sähköpostiosoitteeseen info@mixpack.ee tai puhelinnumerossa +372 560 57537.

6.2. Tilauksen toimittaa perille DPD tuotekortissa ja tilausvahvistuksessa mainitun toimitusajan puitteissa. Lisätietoja:

6.2.1 Lähetys toimitetaan Asiakkaalle lähetyshinnaston mukaan:
– Lähetti tuo lähetyksen Asiakkaan tilauksen yhteydessä antamaan osoitteeseen. Toimitusosoitetta voi tilauksen jälkeen muuttaa vain erikseen sopimalla.

6.3. Tilaus toimitetaan Asiakkaan antamaan osoitteeseen 5 työpäivän kuluessa tilausvahvistuksen lähettämisestä. Lähettipalvelu voi ottaa Asiakkaaseen yhteyttä puhelimitse ja sopia toimitusajankohdasta tarkemmin. Jos Asiakasta ei tavoiteta, lähetys palautetaan Myyjälle.

6.4. Asiakkaan on varmistettava tilauksen yhteydessä, että yhteystiedot ja toimitusosoite ovat oikein, jotta toimittaminen sujuisi ongelmitta. Verkkokauppa (Mixpack OÜ) tai lähettipalvelu eivät ole vastuussa toimittamisen myöhästymisestä tai epäselvyyksistä, mikäli viivästys tai epäselvyys johtuu Asiakkaan tilauksen yhteydessä antamien tietojen puutteellisuudesta tai virheistä.

6.5. Tilaus luovutetaan Asiakkaalle välilaskun kanssa. Kaikista ongelmista pyydetään ottamaan viipymättä yhteyttä numeroon +372 560 57537. Myyjä tai lähettipalvelu ei ole vastuussa tilauksen luovuttamisen jälkeen tapahtuneista vahingoista tai vaurioista.

6.6. Viikonloppuna (perjantai klo 13 – maanantai klo 9) tai yleisenä vapaapäivänä (riigipüha) viiden työpäivän toimitusaika lasketaan alkavan viikonloppua seuraavasta maanantaista klo 9:stä tai vapaapäivää seuraavasta arkipäivästä klo 9:stä.

6.7. Jotta tilauksen toimittaminen onnistuisi ongelmitta ja viivytyksittä, Asiakkaan on tarkastettava tilauksen yhteydessä antamansa tiedot huolellisesti. Verkkokauppa (Mixpack OÜ) tai lähettipalvelu eivät ole vastuussa toimittamisen myöhästymisestä tai epäselvyyksistä, mikäli viivästys tai epäselvyys johtuu Asiakkaan tilauksen yhteydessä antamien tietojen puutteellisuudesta tai virheistä.

6.8. Jos Asiakas saa tilauksen epätyydyttävässä kunnossa tai avautuneessa pakkauksessa, siitä on ilmoitettava ravintolalle viipymättä lähettämällä valitus kuvineen sähköpostiosoitteeseen info@mixpack.ee tai soittamalla numeroon +372 560 57537.

 

Tilauksen peruuttaminen ja tuotteen vaihto

7.1. Tilattu tuote voidaan palauttaa ilman ilmoitettua syytä 14 työpäivän kuluessa, joko palauttamalla kokonaan tai vaihtamalla toiseen tuotteeseen. 14 vuorokauden palautusoikeus alkaa siitä, kun Asiakas vastaanottaa tilauksensa.

7.2. Asiakas täyttää palautuksesta tai vaihtamisesta erillisen ilmoituksen 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusilmoituksen voi lähettää seuraavilla tavoilla:
• liitä täyttämäsi palautusilmoitus palautettavan tuotteen mukaan ja lähetä se Myyjälle.
• vapaamuotoinen palautusilmoitus sähköpostiosoitteeseen info@mixpack.ee
• kotisivulla oleva Palautusilmoitus sähköpostiosoitteeseen info@mixpack.ee
Myyjä hyväksyy palautuksen ainoastaan, jos tuotteen mukaan on liitetty Palautusilmoitus.

7.3. Asiakkaan on lähetettävä palautettava tuote palautusilmoituksen antamisesta 14 vuorokauden kuluessa tai voitava todistaa antaneensa palautuksen kuljetusyrityksen kuljetettavaksi. Myyjä sitoutuu palauttamaan ostosumman, mutta vasta kun palautettava tuote on saapunut tai kun Asiakas on esittänyt tositteen siitä, että on luovuttanut palautuksen kuljetusyritykselle.

7.4. Palautettavan/vaihdettavan tuotteen on oltava ehjä ja käyttämätön, sen on oltava alkuperäispakkauksessaan ja siinä on oltava kaikki alkuperäiset etiketit/tarrat. Asiakkaan on korvattava palautettavan tuotteen kunnon ja arvon alenemisesta, jos hän on käyttänyt tuotetta jollakin muulla tavalla tai enemmän, kuin sen tarkastamiseksi ja sopivuuden ja toimivuuden varmistamiseksi on välttämätöntä. Asiakas saa tutustua tuotteeseen, tarkastaa sen ja kokeilla sitä vain sillä tavalla kuin kaupasta fyysisesti ostaessaan.

7.5. Asiakas voi avata tuotteen pakkauksen varovasti ja pakkausta vahingoittamatta. Jos pakkausta ei voi avata rikkomatta, tuotetta ei tarvitse palauttaa alkuperäispakkauksessa.

7.6. Tilausta ei voi palauttaa, jos tuote on valmistettu erikseen Asiakkaan tilauksesta ja hänen tarpeidensa ja ehtojensa mukaisesti.

7.7. Jos palautettava tilaus tai sen pakkaus on vahingoittunut ja vahinko johtuu olosuhteista, jotka eivät ole aiheutuneet Myyjästä tai tuotteen epätarkoituksenmukaisesta käytöstä, Mixpack voi vähentää tilauksen arvon alenemisen Asiakkaan maksamasta ja Asiakkaalle palautettavasta myyntihinnasta. Vähentämisestä Mixpack lähettää Asiakkaan sähköpostiin erillisen tasauslaskun.

7.8. Myyjä maksaa Asiakkaalle takaisin palautettavan Tuotteen koko myyntihinnan, mukaan luettuna tilauksen toimituskulut. Jos tilauksesta vain osa palautetaan ja siitä on maksettu toimituskuluja, Myyjä voi palauttaa toimituskuluista vain palautettavia tuotteita vastaavan osan.

7.9. Palautussumma näkyy Asiakkaan tilillä viimeistään seuraavana arkipäivänä. Luottokorttimaksulla maksettaessa summa näkyy pankin ehtojen mukaisesti.

 

Vastuu ja force majeure

8.1. Verkkokauppa (Mixpack OÜ) ja Asiakas ovat vastuussa toisilleen näiden ehtojen noudattamatta jättämisestä aiheutuneista vahingoista sen mukaisesti, mitä Viron lainsäädännössä on säädetty.

8.2. Verkkokauppa (Mixpack OÜ) ei ole vastuussa Asiakkaalle aiheuttamistaan vahingoista tai tilauksen toimittamisen viivästymisestä, jos vahinko tai viivästys johtuu jostakin, jota Verkkokauppa (Mixpack OÜ) ei ole voinut ennakoida ja johon se ei ole pystynyt millään tavalla vaikuttamaan.

 

Tietosuoja ja tietojen käsittelyn periaatteet

9.1. Kaikkia mixpack.ee-verkkokaupassa asioimisen yhteydessä saatuja Asiakasta koskevia tietoja käsitellään luottamuksellisena tietona. Asiakkaan henkilö- ja tilitiedot on turvattu Verkkokaupan ja verkkopankkien välisillä salatuilla yhteyksillä. Verkkokaupalla ei ole pääsyä Asiakkaan tilitietoihin.
– Verkkokauppa käyttää Asiakkaan antamia henkilötietoja (nimi, puhelinnumero, posti- ja sähköpostiosoite) ainoastaan tilauksen käsittelemiseen ja tilauksen toimittamiseen Asiakkaalle.

9.2. Myyjä takaa Asiakkaan tietojen ja henkilötietojen yksityisyydensuojan mukaisen turvallisuuden ja luottamuksellisuuden. Asiakas vakuuttaa tutustuneensa ja suostuvansa yksityisyydensuojaehtoihin. Voimassa olevan lainsäädännön sekä yksityisyydensuojaehtojen mukaisesti Myyjä voi käsitellä Asiakkaan tietoja ja henkilötietoja ilman Asiakkaan suostumusta siinä määrin, kuin on välttämätöntä Verkkokaupan toiminnan kannalta. Myyjä voi tästä syystä ilman erillistä Asiakkaan suostumusta
– lähettää Asiakkaalle ilmoituksia ja tiedotteita Verkkokaupan palveluista ja käytöstä (edellyttäen että tieto on Asiakkaan turvallisuuden kannalta tärkeä)
– säilyttää verkkokauppaan kirjautuneen Asiakkaan tekemien tilausten tiedot ja kohtuullisen ajan myös niiden tilausten tiedot, joita Asiakas ei ole vahvistanut (voidakseen tarjota Asiakkaalle parempaa palvelua tai voidakseen todistaa tarvittaessa tehdyt kaupat).

9.3. Jos Asiakas on asiakassuhteen syntyessä tai muulla tavoin antanut suostumuksensa (esim. itsepalvelussa) tietojensa kaupalliseen tai markkinoinnin käyttöön, Myyjä käyttää tietoja yksityisyydensuojaehtojen mukaisesti ja niissä mainittuun tarkoitukseen, mukaan luettuna Asiakkaalle personoitujen suoramarkkinointi- tai kampanjaviestien lähettämiseksi sähköisesti (esim. sähköposti ja tekstiviesti).

9.4. Asiakas voi peruuttaa tietojensa markkinointikäytön koska tahansa lähettämällä Myyjälle siitä ilmoituksen sähköpostitse tai noudattamalla ohjeita, jotka ovat suoramarkkinointiviestien yhteydessä (“Lopeta/peruuta tilaus”, “En halua enää näitä viestejä” tms.).

9.5. Tapauksiin, joista näissä ehdoissa ei ole säädetty, sovelletaan Viron tasavallan lainsäädäntöä.

9.6. Asiakkaan ja Verkkokaupan (Mixpack OÜ) väliset, Verkkokaupassa tehtyihin tilauksiin ja kauppoihin liittyvät riidat ratkaistaan aina ensisijaisesti neuvottelemalla. Jos riitaa ei neuvottelemalla pystytä ratkaisemaan, Asiakas voi viedä riidan Viron kuluttajaviraston (Tarbijakaitseamet) tai Tallinnan käräjäoikeuden (Linnakoht) ratkaistavaksi. Riidat ratkaistaan Viron tasavallan voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

 

Vastuuvapaus

10.1. Verkkokaupan tuotekuvat ovat viitteellisiä.

10.2. Mixpack OÜ pidättää itsellään oikeuden muutoksiin sekä hinnoissa että valikoimassa.

10.3. Tuotetiedot tarkastetaan säännöllisesti ja niitä täydennetään jatkuvasti. Siksi tiedot voivat muuttua Asiakkaan käyntien välillä.